他的,就好,差了,要好,矛盾

提問: 碰到這種用戶你會怎么做? 問題補充: 偶友是一服務單位前臺的服務人員,有一次遇到一個很不講道理的用戶,那個用戶一進來就嚷著要找局長,跟他解釋了半天都解釋不通。局長平時在大會上經常給屬下的員工講,不要什么事都動不動叫用戶找局長,那么面對這樣的客戶該怎么辦呢? 医师解答: 你好!告訴他局長出遠差了。熱情推薦一個主事的前臺負責人解決問題。記住態度要好。對他提出的問題要認真解決。只要讓他感覺到他的問題確實有人處理就好。糊弄是不能解決問題的,只會激化矛盾。
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